Общие вопросы
Что такое Xrox?
Xrox — платформа для создания, управления и интеграции AI-ассистентов для бизнеса. Она позволяет автоматизировать общение с клиентами через WhatsApp, Telegram и Instagram, собирать аналитику и интегрироваться с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24). Запустить первого бота можно за несколько минут без навыков программирования.
Для кого предназначена платформа?
Для малого, среднего и крупного бизнеса, который хочет автоматизировать коммуникацию с клиентами, повысить качество поддержки и ускорить обработку заявок. Xrox подходит для интернет-магазинов, сервисных компаний, агентств недвижимости, медицинских клиник и любого бизнеса, работающего с клиентами через мессенджеры.
Какие мессенджеры поддерживаются?
На данный момент поддерживаются WhatsApp Business (через официальный API и партнёрский API Gupshup), Telegram и Instagram. Интеграция с дополнительными каналами возможна по запросу.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да. Новым пользователям доступен бесплатный пробный период на 3 дня: 1 бот, 1 интеграция с мессенджером, 100 сообщений. Никакая оплата не требуется — достаточно зарегистрироваться.
Нужны ли технические знания для работы с платформой?
Нет. Xrox создана для бизнеса без технического опыта. Интерфейс интуитивно понятен: создать бота, настроить сценарии и подключить мессенджер можно самостоятельно за несколько шагов. Для сложных интеграций наша команда поддержки готова помочь.
Боты и интеграции
Как создать AI чат-бота?
В личном кабинете нажмите «Создать ассистента», введите название и описание бота, настройте сценарии ответов, подключите мессенджер и запустите. Весь процесс занимает от 5 до 30 минут в зависимости от сложности сценариев.
Можно ли интегрировать бота с CRM?
Да. Тариф «Бизнес» поддерживает интеграцию с популярными CRM-системами — AmoCRM и Bitrix24. Данные из диалогов автоматически передаются в CRM: создаются сделки, контакты, задачи. Для нестандартных интеграций свяжитесь с нашей командой.
Как работает аналитика бота?
Платформа собирает детальную статистику: количество диалогов, сообщений, конверсия обращений, активность по времени суток, популярные темы вопросов. Все данные отображаются в визуальных дашбордах личного кабинета.
Можно ли подключить несколько мессенджеров к одному боту?
Да, в тарифе «Бизнес» доступны несколько интеграций для одного бота. Бот будет отвечать клиентам одновременно в WhatsApp, Telegram и других подключённых каналах с единой базой знаний.
Что такое рассылки и как они работают?
Рассылки (доступны в тарифе «Бизнес») позволяют отправлять массовые сообщения клиентам в WhatsApp и Telegram: акции, напоминания, уведомления. Вы загружаете список получателей, составляете текст и запускаете кампанию.
Тарифы и подписка
Какие тарифы доступны?
Пробный (бесплатно, 3 дня): 1 бот, 1 мессенджер, 100 сообщений. База (от 10 000 тенге в месяц): 1 бот, аналитика, чтение медиафайлов, до 20 000 сообщений. Бизнес (от 25 000 тенге в месяц): 3 бота, несколько мессенджеров, CRM-интеграции, рассылки, ранний доступ к новым функциям.
Как подписаться на тариф?
Зарегистрируйтесь на платформе, перейдите в раздел «Тарифы», выберите подходящий план и нажмите «Оплатить подписку». Оплата проходит через защищённую платёжную систему.
Могу ли я отменить подписку?
Да, в любое время. Перейдите в личный кабинет, раздел «Подписка», «Отменить план». Отмена вступит в силу в конце текущего расчётного периода — доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного срока.
Можно ли сменить тариф?
Да. Вы можете перейти на более высокий или более низкий тариф в любое время, а также переключаться между месячной и годовой оплатой. Новый тариф вступает в силу немедленно.
Есть ли скидки при оплате за год?
Да. При годовой оплате вы получаете 2 месяца бесплатно по сравнению с месячной оплатой. Тариф «База» — 100 000 тенге в год вместо 120 000 тенге, «Бизнес» — 250 000 тенге в год вместо 300 000 тенге.
Оплата
Какие способы оплаты принимаются?
Принимаются банковские карты Visa, MasterCard, а также оплата через казахстанские платёжные системы. Оплата проходит через защищённый шлюз — данные карты не хранятся на наших серверах.
Что происходит, если платёж не прошёл?
Мы уведомим вас по электронной почте. У вас будет льготный период 7 дней для обновления платёжных данных. Если оплата не поступит — подписка временно приостановится до успешного платежа.
Предусмотрен ли возврат средств?
Для месячных планов возврат не предусмотрен. Для годовых планов возможен пропорциональный возврат при отмене в течение первых 30 дней. Свяжитесь с поддержкой по адресу support@xrox.me.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Пишите на support@xrox.me — мы отвечаем в рабочие дни в течение нескольких часов. Также доступен чат поддержки прямо на сайте.
Есть ли обучающие материалы?
Да. В личном кабинете есть раздел «Документация» с пошаговыми инструкциями по всем функциям платформы. Также мы регулярно публикуем видео-обзоры и гайды.
Безопасны ли мои данные?
Да. Платформа использует HTTPS-шифрование, данные хранятся на защищённых серверах. Мы не передаём персональные данные третьим лицам. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам — мы ответим в течение нескольких часов.